ההתייחסות המסורתית לתחום החשוב של ניהול לקוח , התבססה על הפרדה מהותית בין שלב רכישת הלקוח לבין שרשרת הפעילויות שמטרתן לשמר אותו . העידן הדיגיטלי שינה את התפיסה הזו והפך את סך פעילויות ניהול הלקוח לקפסולה אחת הבנויה משרשראות של פעילות המניעות זו את זו ומשפיעות האחת על השנייה . השלב הראשון מתמקד במטרה אחת , והיא איתור וגיוס לקוחות חדשים . שלב זה כולל בדרך כלל פעילויות שמטרתן להביא את … [קרא עוד ...]
האם אינסטגרם מסוכן לצעירים ?
סקוט גאלאווי - מרצה ב NYU - אמר באחד הראיונות שהוא היה מעדיף לתת לילדים שלו אלכוהול ומריחואנה מאשר לתת להם להשתמש באינסטגרם. בשנים הראשונות לפעילות הרשת החברתית הזו , היו צעירים משתמשים בה כדי להתפאר בחיי היומיום שלהם, לעצב את הדימוי הציבורי שלהם ולהעצים את האגו שלהם . כלי המדידה העקרי של צעירי דור המסכים הוא לייקים או עוקבים . זה מדד ההצלחה והדימוי המרכזי עבור מאות מיליוני צעירים … [קרא עוד ...]
שלושה טרנדים שיקבעו את גורל החנות הדיגיטלית שלך
מסחר אלקטרוני הופך להיות ערוץ מרכזי של כל עסק , בכל תחום ובכל גודל. המכירה הישירה לצרכן הגיונית והכרחית עבור כולנו, עובדה שמצופפת את המגרש הזה מאוד והופכת את התחרות לקשה יותר. אם רוצים לזקק את המיקוד שלכם לשלושה טרנדים מרכזיים בהם כדאי לכם להתמקד - אני ממליץ על הטופ ליסט הבא : צרכנים לא רוצים קטלוג עשיר. הם מעדיפים קטלוג אישי ומצומצם. אל תעמיסו עליהם עושר. אל תעמיסו עליהם את מטלת הבחירה … [קרא עוד ...]
מותגים וחברות חייבים להפוך ליצרני תוכן.
כאשר בוחנים את התפתחות תחום המדיה ניתן לראות שהתנועה היא מתחושת סדר לתחושת כאוס. פעם העולם היה מסודר - היו מספר מקורות תוכן שדיברו להרבה נמענים. כל גורם ידע את מקומו. היו מספר עיתונים, כמה תחנות רדיו וטלוויזיה ומנגד המוני עם ישראל הלומדים מהמדיה, כמעט כל מה שידעו על העולם. העולם הדיגיטלי הפר את הסדר המוכר. הסדר החדש מארגן את תחום התוכן והמידע בתצורה של Many To Many כולם מדברים עם כולם, כולם … [קרא עוד ...]
חוסר בטחון של מותגים. יש תופעה כזו.
ג'ושוע בל הוא כנר יהודי אמריקאי מצליח ומוערך שזכה בפרס גראמי. ההופעות שלו נמכרות במהירות ומחירי הכרטיסים מגיעים למאות דולרים . בשנת 2007 התנדב ג'ושוע לקחת חלק בניסוי חברתי שהוביל העיתון וושינגטון פוסט . בל לבש בגדי קבצן ובמשך 43 דקות ניגן יצירות מופת ברכבת התחתית של וושינגטון . לאורך הדקות בהן נערך הניסוי עברו על פניו יתר מ 1000 אנשים אבל רק 7 איש עצרו לידו ורק אשה אחת זיהתה אותו. במהלך הניסוי … [קרא עוד ...]
קבלת החלטות עיסקיות על בסיס דאטה
אחד התחומים הצומחים והמרכזיים בחייו של כל מותג וחברה הוא התחום של דאטה מיינינג . כרייית מידע / נתונים - data mining - היא הפעלה של תוכנות או אלגוריתמים שיעדם הוא לגלות, לסדר ולשאוב מידע רב הטמון בבסיסי נתונים קיימים . השלב הבא בתהליך הוא לייצר סט של מסקנות מתוך אותו מידע ויישומן לכדי תכנית עבודה בתחומים כמו פיתוח מוצר, ניהול לקוחות , שווק ומכירות. מידע מסודר הנשאב ממאגרי מידע קיימים עוזר לכם … [קרא עוד ...]
תכנית אנליטיקס & ליקוט דאטה של חנויות מקוונות
KPI – Key Performance Indicators של מסחר אלקטרוני הם מדדי ביצועים מרכזיים שניתן להשתמש בהם כדי לקבוע את הצלחת העסק וגם מהווים תשתית הכרחית לבניית אסטרטגיית מוצר ואסטרטגיית שווק של חנויות אונליין. כל עסק בתחום המסחר האלקטרוני חייב לעקוב אחר הצמיחה העסקית , המכירות וכל יעדי יחסי הלקוחות ובמקביל לייצר תכנית עבודה המבוססת על First Party Data . KPI's החשובים ביותר שכל שחקן איקומרס חייב … [קרא עוד ...]
איך תקדמו את העסק שלכם ( או את עצמכם) באמצעות לינקדאין ?
הרשת החברתית לאנשי עסקים נולדה בשנת 2002 . אם אתם חושבים על ההתפתחות האישית שלכם ו/או על פיתוח העסקים שלכם ופיתוח הקשרים העיסקיים שלכם, זה המקום להיות בו. מאות מיליוני אנשי עסקים מסתובבים בפלטפורמה הזו בכל חודש. מכירים אנשים חדשים, עסקים וחברות הרלוונטיות להם ולא פחות חשוב - נחשפים לפתרונות חדשים, טכנולוגיות והזדמנויות עיסקיות. עד לפני שנתיים, לינקדאין היתה חלון ראווה לאנשי מקצוע. זה היה כלי יעיל … [קרא עוד ...]
איך תיראה רכישת השכלה בשנים הקרובות ?
השנתיים האחרונות האיצו תהליכים הכרחיים בתחום ההשכלה . השינוי הבסיסי היה כמובן מעבר ללימודי אונליין. אבל השינויים המהותיים יותר , יעמיקו בשנים הקרובות וישפיעו על הדרך שבה אנשים צורכים ידע והשכלה . ואין להם קשר למה שעבר על העולם בשנתיים הללו. Long Life Learning - מוגדרת כ " רכישת ידע מתמשכת הנובעת ממוטיבציה עצמית, למטרות אישיות או מקצועיות" . מדובר בלימודים מתמשכים שרק מתחילים אחרי סיום הלימודים … [קרא עוד ...]
שווק שותפים – יכול לקצר לכם את הדרך להצלחה עיסקית
חלק מהפעילות השווקית שלכם צריכה לקחת בחשבון ערוץ וותיק ויעיל ( בדרך כלל) הנקרא שווק שותפים - Affiliate Marketing . מדובר בתהליך של שותפות בין מוכר לבין פאבלישר/ מדיה/ אתר שבו המוכר מפרסם מסר בנכסים של השותף – והשותף מרוויח עמלה על כל מכירה או תנועה מוסכמת אחרת. השותף / פאבלישר יכול לאתר מוצרים המתאימים לקהל היעד שלו ולקדם אותם כחלק מתכנית שווק שותפים המוצעת על ידי המוכרים. איפה מתבצע … [קרא עוד ...]