ניהול לקוחות בעידן הדיגיטלי הפך להיות תחום מורכב ורב מימדי הן בשכבה של גיוס לקוחות והן בשכבה החשובה של שימור לקוחות. בכדי לנהל תכנית אסטרטגית בתחום זה רצוי לעבור עשרה שלבים הכרחיים : שלב 1 הבנת התנהגות לקוחות . שלב זה מתחלק לשני חלקים : א. הבנת הסיבות לבחירה/ העדפה – מה הסיבות והמניעים המשפיעים על לקוחות לבחור או להעדיף מותג אחד על השני . כאן נהוג לבחון מספר אופציות : חדשנות … [קרא עוד ...]
יזמים – הפסיקו לבצע מחקרי שוק מיותרים !!
יזמים רבים מגיעים לשוק עם רעיון שנראה להם אטרקטיבי ומוצלח. תחילת הדרך מאופיינת בעבודה אינטואיטיבית והרבה יצירתיות. בשלב מסויים הסטארט אפ הצעיר מגייס כסף מקרן הון מכובדת המביאה לשולחן ,לא רק כסף , אלא גם ידע וניסיון. בהרבה מקרים , אנשי "השיער האפור" מהקרן משנים את צורת העבודה של היזמים ובעיקר משנים את הקצב והתנועה של סערת היצירתיות הצעירה. בשלב מסוים היזמים הצעירים מתבקשים … [קרא עוד ...]
יצירת כעס. זו המתודולוגיה השלטת בתעשיית המדיה כיום.
אנחנו נעצבן אתכם. אנחנו נכעיס אתכם . אתם תישארו איתנו יותר . האלגוריתם של פייסבוק, טיקטוק, ובעקר טוויטר מכיר אותנו ובעקר יודע להפעיל אנשים על בסיס הכעסים שלכם. ככל שאנחנו נחשפים לתוכן שמכעיס אותנו יותר - כך עולה מידת המעורבות ( האקטיבית או הפסיבית) שלנו וכמובן משך השהייה שלנו בפלטפורמה עולה בהתאם. כידוע , פרמטר של זמן שהייה הוא משמעותי ביותר כאשר מדובר באמצעי מדיה המבסס את עסקיו על … [קרא עוד ...]
הלקוחות שלכם הם ערוץ השווק האידיאלי עבורכם
העידן הדיגיטלי משנה באופן מהותי את השאלה מהו קריאיטיב נכון. התשובה לשאלה הזו יכולה להיות פשוטה אם תפנימו את העובדה שלקוחות הילידים הדיגיטליים לא מתעניינים במה שהמותג אומר על עצמו. זה לא מעניין. מה שחשוב להם זה מה אנשים אחרים אומרים על המותג. מה החוויה שלהם , מה הרושם שלהם, מה הערך שהמותג מביא להם. הבסיס לשאלת הקריטיב הנכון הוא כמובן התובנה שהכל נמדד כיום בהתאם למה שקורה למסר שלך בתיבת התהודה ( … [קרא עוד ...]
Deposition – שכבה חדשה של פעילות שווק בעידן הדיגיטלי
במשך שנים התעסקה תעשיית השווק במונח positioning - שמשמעותו הפשטנית היא - יצירת מהלכים מתוכננים שתכליתם לבנות תדמית וזהות נתפסת של החברה ומוצריה בקרב צרכנים או קהל היעד הרלוונטי לחברה שלכם. ההשפעה הראשונית של פלטפורמות דיגיטליות על תחום זה היתה בכך שמיצוב הפך להיות ממשהו שנוצר על ידי מותגים למשהו שנוצר ברשתות. יותר מאשר חברות שלטו במיצובן , תיבת התהודה הקרויה רשתות חברתיות, יצרה את התשתית … [קרא עוד ...]
חנות באמזון או חנות עצמאית שלכם ? מה עדיף ?
החלטתם להשיק פעילות מסחר אלקטרוני שלכם. מזל טוב ובהצלחה. עכשיו צריך להחליט אם להקים חנות באמזון או כחנות עצמאית שלכם. מה עדיף ? יתרונות של מכירה באמזון : •גישה נוחה לבסיס לקוחות רחב - 2.5 מיליארד ביקורים חודשיים במחשב ובנייד •ללא עלויות הקמה ופיתוח •אמזון מבצעת את האחסון, האריזה והמשלוח •שיווק מובנה - Amazon Marketplace מפעיל קמפיינים שיווקיים, ועושה את כל האופטימיזציה שלך … [קרא עוד ...]
התעשייה צועדת לעידן חדש – Adless Marketing
השנים האחרונות חיזקו מאוד את התחושה הרווחת בקרב אנשי שווק רבים : הפרסום המסורתי - many to many כבר לא יעיל. הפורמט הזה שבו מותג צועק עלינו את רשימת תכונותיו הנעלות כבר לא עובד. לפחות הרבה פחות יעיל מלפני עשר שנים. למה הפרסום כבר פחות יעיל ? הילידים הדיגיטליים ( Y&Z generations ) לא צורכים אמצעי מדיה מסורתיים המבוססים בעקר על פרסומות - רדיו, טלוויזיה, עתונות, אתרים מסורתיים. אם הם לא … [קרא עוד ...]
איך תבדקו אם המודל העיסקי שלכם עובד כראוי?
אחד הדברים הראשונים שנבחנים בכדי לבחון את איכותו של העסק או החברה שלכם הוא מה הוא המודל העיסקי (ממה אתם עושים כסף) והאם הוא עובד כראוי. קטגוריות משמעותיות עומדות בפני שוקת שבורה מבחינת המודל העיסקי הראוי . תעשיית המדיה לדוגמא, מאבדת גובה בגלל שמרבית השחקנים בה אינם מצליחים לייצר מספיק הכנסות מפרסום ועדיין , לא משכילים לעבור למודל הגיוני יותר בצורה יעילה . כאשר מסתכלים על מפת העסקים (בעקר B2C … [קרא עוד ...]
מחקר חדש מגלה : פרסום כבר לא יעיל בחלק גדול מהקטגוריות
מחקר חדש מתפרסם בימים אלו , מעלה סימני שאלה לגבי היעילות של הפרסום המסורתי - One To many - הפורמט המוכר והידוע שבו מקור מסר אחד ( מותג, מפרסם) משתמש בערוצים שונים כמו טלוויזיה, עתונות ואתרי אינטרנט בכדי לשכנע אותנו להעדיף מוצר או חברה מסויימת. המחקר , שהוא חלק מפרוייקט נרחב יותר המבוצע בימים אלו על ידי צוות דוקטורנטים לשווק בארצות הברית , בחן לאילו ערוצי שווק יש השפעה משמעותית עלינו , … [קרא עוד ...]
התנהגות צרכנים בעידן הדיגיטלי.דברים שעסקים חייבים לקחת בחשבון.
התחום המעשי והמחקרי הנקרא התנהגות צרכנים מכיל מגוון פעולות אנושיות - צרכניות הקשורות לחיפוש, רכישה וצריכה של מוצרים, ובנוסף מכסה את מכלול הפעולות התפיסתיות - קוגניטיביות הקשורות לתהליכי עיבוד מידע וקבלת החלטות אשר מובילות את הצרכן לקבלת החלטות צריכה או צריכה של מוצרים ושירותים. העידן הדיגיטלי שינה את תחום פעילות זה והשפיע על מאפייני צרכנות בהם רצוי שמותגים וחברות יתמקדו : צרכנים מעדיפים מותגים … [קרא עוד ...]