ניהול לקוחות בעידן הדיגיטלי הפך להיות תחום מורכב ורב מימדי הן בשכבה של גיוס לקוחות והן בשכבה החשובה של שימור לקוחות. בכדי לנהל תכנית אסטרטגית בתחום זה רצוי לעבור עשרה שלבים הכרחיים : שלב 1 הבנת התנהגות לקוחות . שלב זה מתחלק לשני חלקים : א. הבנת הסיבות לבחירה/ העדפה – מה הסיבות והמניעים המשפיעים על לקוחות לבחור או להעדיף מותג אחד על השני . כאן נהוג לבחון מספר אופציות : חדשנות … [קרא עוד ...]
יזמים – הפסיקו לבצע מחקרי שוק מיותרים !!
יזמים רבים מגיעים לשוק עם רעיון שנראה להם אטרקטיבי ומוצלח. תחילת הדרך מאופיינת בעבודה אינטואיטיבית והרבה יצירתיות. בשלב מסויים הסטארט אפ הצעיר מגייס כסף מקרן הון מכובדת המביאה לשולחן ,לא רק כסף , אלא גם ידע וניסיון. בהרבה מקרים , אנשי "השיער האפור" מהקרן משנים את צורת העבודה של היזמים ובעיקר משנים את הקצב והתנועה של סערת היצירתיות הצעירה. בשלב מסוים היזמים הצעירים מתבקשים … [קרא עוד ...]
יצירת כעס. זו המתודולוגיה השלטת בתעשיית המדיה כיום.
אנחנו נעצבן אתכם. אנחנו נכעיס אתכם . אתם תישארו איתנו יותר . האלגוריתם של פייסבוק, טיקטוק, ובעקר טוויטר מכיר אותנו ובעקר יודע להפעיל אנשים על בסיס הכעסים שלכם. ככל שאנחנו נחשפים לתוכן שמכעיס אותנו יותר - כך עולה מידת המעורבות ( האקטיבית או הפסיבית) שלנו וכמובן משך השהייה שלנו בפלטפורמה עולה בהתאם. כידוע , פרמטר של זמן שהייה הוא משמעותי ביותר כאשר מדובר באמצעי מדיה המבסס את עסקיו על … [קרא עוד ...]
הלקוחות שלכם הם ערוץ השווק האידיאלי עבורכם
העידן הדיגיטלי משנה באופן מהותי את השאלה מהו קריאיטיב נכון. התשובה לשאלה הזו יכולה להיות פשוטה אם תפנימו את העובדה שלקוחות הילידים הדיגיטליים לא מתעניינים במה שהמותג אומר על עצמו. זה לא מעניין. מה שחשוב להם זה מה אנשים אחרים אומרים על המותג. מה החוויה שלהם , מה הרושם שלהם, מה הערך שהמותג מביא להם. הבסיס לשאלת הקריטיב הנכון הוא כמובן התובנה שהכל נמדד כיום בהתאם למה שקורה למסר שלך בתיבת התהודה ( … [קרא עוד ...]
Deposition – שכבה חדשה של פעילות שווק בעידן הדיגיטלי
במשך שנים התעסקה תעשיית השווק במונח positioning - שמשמעותו הפשטנית היא - יצירת מהלכים מתוכננים שתכליתם לבנות תדמית וזהות נתפסת של החברה ומוצריה בקרב צרכנים או קהל היעד הרלוונטי לחברה שלכם. ההשפעה הראשונית של פלטפורמות דיגיטליות על תחום זה היתה בכך שמיצוב הפך להיות ממשהו שנוצר על ידי מותגים למשהו שנוצר ברשתות. יותר מאשר חברות שלטו במיצובן , תיבת התהודה הקרויה רשתות חברתיות, יצרה את התשתית … [קרא עוד ...]
חנות באמזון או חנות עצמאית שלכם ? מה עדיף ?
החלטתם להשיק פעילות מסחר אלקטרוני שלכם. מזל טוב ובהצלחה. עכשיו צריך להחליט אם להקים חנות באמזון או כחנות עצמאית שלכם. מה עדיף ? יתרונות של מכירה באמזון : •גישה נוחה לבסיס לקוחות רחב - 2.5 מיליארד ביקורים חודשיים במחשב ובנייד •ללא עלויות הקמה ופיתוח •אמזון מבצעת את האחסון, האריזה והמשלוח •שיווק מובנה - Amazon Marketplace מפעיל קמפיינים שיווקיים, ועושה את כל האופטימיזציה שלך … [קרא עוד ...]