ניהול לקוחות בעידן הדיגיטלי הפך להיות תחום מורכב ורב מימדי הן בשכבה של גיוס לקוחות והן בשכבה החשובה של שימור לקוחות. בכדי לנהל תכנית אסטרטגית בתחום זה רצוי לעבור עשרה שלבים הכרחיים : שלב 1 הבנת התנהגות לקוחות . שלב זה מתחלק לשני חלקים : א. הבנת הסיבות לבחירה/ העדפה – מה הסיבות והמניעים המשפיעים על לקוחות לבחור או להעדיף מותג אחד על השני . כאן נהוג לבחון מספר אופציות : חדשנות … [קרא עוד ...]
איך משתמשים במובייל לצורך קידום בנקודות מכירה ?
מרבית המותגים משקיעים משאבים רבים בתחילתה של שרשרת השווק - יצירת מודעות, שכנוע, העדפה למותג, יצירת אינסנטיב לקנייה וכדומה. מבין המותגים - גם אלה הדיגיטליים - יש מעטים שמשקיעים במייל האחרון - או במילים אחרות בפעילות ענפה וחשובה הנקראת גם - NFM - פעילות דיגיטלית בשטח עצמו - בסביבה הרלוונטית לנקודת המכירה. מרבית הפעילויות הקשורות לענף חשוב זה, מתנקזות לטלפון החכם שלנו ומי שמוביל את התחום הזה הוא דור … [קרא עוד ...]
5 אבני יסוד של מתודולוגיית ניהול לקוחות( גיוס ושימור)
התחום של ניהול לקוחות שינה את פניו בעידן הדיגיטלי - הוא מתחיל עם גיוס לקוחות ( המגלים נאמנות מותג נמוכה לנוכח ריבוי האלטרנטיבות) , ממשיך לשלב היכרות מעמיקה עם הלקוח ומשם להענקת ערך ויצירת נאמנות ופיתוח מערכת יחסים שבלעדיה אין סיכוי משמעותי להצליח במשימת שימור הלקוחות. בכדי להצליח לייצר מערכת ניהול לקוח אופטימלית ראוי לעבור בחמש התחנות ההכרחיות הבאות : • Build audience הדרך ליצירת מערכת … [קרא עוד ...]
איך מתחילים עסק עצמאי בתחום המסחר האלקטרוני ?
דור הילידים הדיגיטליים משנה גם את שוק העבודה – יותר יזמים , פחות נטיה לכבול את עצמם למקום עבודה תאגידי. תופעה מעניינת בהקשר זה היא צמיחת סגמנט הפרילאנסרים בארצות הברית ( ובעולם כולו) – 35% מכוח העבודה הוא פרילאנסרים . נתון זה נמצא בעלייה ומתקשר לתפיסה יזמית עצמאית המאפיינת את שוק העבודה של השנים הקרובות. במקביל, טכנולוגיות ידידותיות מאפשרות לישמים לעבור בקלילות משלב הרעיון לשלב היישום , בעקר … [קרא עוד ...]
טיפולוגיה של קונים אונליין בקרב הילידים הדיגיטליים
הילידים הדיגיטליים - דור ה Y או המילניאלס - הם הקהל הכי חשוב עבור מותגים ועסקים. הם אלו שנולדו לעידן הדיגיטלי ולכן מובילים את כל מה שקשור לצריכת תוכן ומוצרים בעידן זה. הם גם מובילים את התחום של קניות אונליין ולכן כדאי להכיר עמה טיפוסים של קונים השייכים למיגזר זה ? מחפשי מציאות – הקבוצה הגדולה ביותר. מזינים מותגים ועסקים לייצר חבילות פרסונליות כולל מוצרים והצעות מחיר פרסונליות. 2. בעלי מטרה … [קרא עוד ...]
Social Proof Of Quality – איך תמדדו את זה ולמה זה כל כך חשוב לעתיד העסק שלכם.
השנים הקרובות מאופיינות בשחיקת ההשפעה של פורמט הפרסום המסורתי - One To Many והתחזקות ההשפעה של תחום Many To Many Marketing - שלל ההשפעות ההדדיות של משתמשים , לקוחות וצרכנים אלו על אלו , או בשמו המקצועי : Social Proof Of Quality – SPOQ בעידן הדיגיטלי "צפיפות חברתית " – הווליום והאופי של תגובות משתמשים ושיתוף חוויות לגבי המוצר או השירות שלכם הוא הסיגנל הבסיסי והמשפיע … [קרא עוד ...]
Passionate Segment – ההצלחה שלכם תלויה ביכולת שלכם להגיע לתשוקתיים
במשך שנים של פעילות דיגיטלית עסקו אנשי שווק בשאלת הטירגוט . השאלה הראשונה והבסיסית היתה - לאיזה קהל כדאי לפנות בכדי לשמר ביצועים טובים של Return On Marketing Investment - ROMI . אנשים מהתעשייה ,איתם נפגשנו במהלך השנים האחרונות, הביעו חשש לגבי העובדה שגם בעידן הדיגיטלי - לכאורה המדיד והמדוייק, הם אינם בטוחים שההשקעה בשווק נעשית בצורה יעילה וכלכלית. גישה חדשה מנסה להתמודד עם נושא … [קרא עוד ...]
אסטרטגיות תימחור אפשריות עבור חנות דיגיטלית
החלטתם להקים חנות דיגיטלית ? טוב מאוד. התחום הזה יכול להיות מאוד רווחי עבורכם - בתנאי שמצאתם מוצר מבודל מספיק ואיפיינתם את קהל היעד שלכם בצורה יעילה ומדוייקת . עכשיו אתם צריכים לקבוע אסטרטגיית תימחור המתאימה למוצר ולשוק אותו אתם פועלים. נהוג לבחור בין חמשה מודלים בתחום זה : Penetration price - מתאים למוצרים חדשים החודרים לראשונה לשוק Cost Plus - שמירה על מרווח שמרני בין עלויות והכנסה … [קרא עוד ...]
מהלכים טקטיים מבוססי פסיכולוגיית צרכנים
פסיכולוגיית צרכנים בעידן הדיגיטלי היא תחום המבוסס על היכרות עם גורמים המניעים אנשים בקבלת החלטות קנייה. פרופיל פסיכולוגיסטי של קהל היעד עשוי לעזור לנו בקביעת אסטרטגיה שווקית , אסטרטגיית מוצר ויצירת מהלכים מכירתיים . להלן מספר המלצות ליישומים טקטיים העשויים להתאים לכל חנות דיגיטלית , מותג או עסק דיגיטלי . ארגז כלים זה מבוסס על חמישה טריגרים פסיכולוגיים הרלוונטיים לפעילות קידום ושכנוע - תחושת … [קרא עוד ...]
המדריך הקצר לקידום החנות הדיגיטלית שלך
העידן הדיגיטלי מאופיין בקיצור המרחק בין חלום והגשמה עיסקית. יותר ויותר אנשים לוקחים את גורלם העיסקי בידיהם ויוצאים לעצמאות . זה בא לידי ביטוי בצמיחה המטורפת באחוז האנשים המתפרנסים מעבודות פרילאנס ( כ - 60 מיליון אמריקאים כבר נמצאים בסטטוס זה) וזה גם ניכר בצמיחה הקיצונית של תחום החנויות הדיגיטליות ( על פלטפורמת שופיפיי בלבד מתנהלות כיום קרוב למיליון חנויות מסוגים שונים). פלטפורמות מסוג זה מאפשרות … [קרא עוד ...]