מהפכת היחס ההפוך
ככל שמספר העוקבים של משפיעני רשת גדולים עולה, התפיסה של אותנטיות ואמינות לעיתים קרובות יורדת
היחס ההפוך הזה בין הגעה/חשיפה/ רייטינג לאמון מייצג שינוי באופן שבו צרכנים מעריכים ומגיבים למסרים שווקיים.
בעוד שמותגים רדפו היסטורית אחרי מאקרו-משפיענים עם מיליוני עוקבים, האסטרטגיות השיווקיות היעילות יותר מבוססות
על לקוחות אמיתיים החולקים המלצות אמיתיות ( גם הם מייצרים תוכן אבל לא מתנהלים כחברות מדיה המוניים)
משבר האותנטיות של מגה-משפיענים
- מסחור יתר
- המלצות לא רלוונטיות
- תוכן מיוצר או משופר על ידי מנועי AI – גורם לריחוק מיוצר התוכן
- גירעון אמון – יש פחות אמון במשפיענים מקצועיים ומלוטשים שהפכו לחברות מדיה של איש אחד. רואים חזרה למקור אותנטי .
כוחן של המלצות לקוחות – יוצרי תוכן שהם גם לקוחות אמיתיים של החברה ( SPOQ – Social Proof Of Quality)
המלצות של לקוחות ( שגם הם יצרני תוכן מסוג מסויים) מייצגות את האנטיתזה לשיווק משפיענים מסורתי.
אלו הם אנשים החולקים חוויות אמיתיות הקשורים למוצרים או שירותים שהם צרכו. הכוח טמון בהתאמה והאותנטיות שלהם.
ספקי המלצות הם לקוחות בפועל שהשקיעו כסף וזמן במוצר, מה שמעניק מיד אמינות גבוהה יותר מאשר למשפיענים מרובי עוקבים .
יתרון השימוש בפורמט תוכן זה ( מיקרו המלצות)
רמת קשב גבוהה יותר
שיעורי מעורבות גבוהים יותר ( התייחסות, שיתוף )
השינוי האסטרטגי – השקעה בכלכלה של האותנטיות
- מעבר מתפיסת "רייטינג" לתפיסה של אסטרטגיית רמת קשב
- מעבר מהשקעה בטראפיק חיצוני להשקעה בתוכן אורגני מבוסס על חוויות לקוחות קיימים
- מומלץ להשקיע בבניית מערכת יחסים ( מבוססת דאטה ותגמול) – עם לקוחות קיימים
- מדידת ROMI – של כל יוצר תוכן אותנטי / לקוח.
המלצות ליישום טקטי
- מיפוי מסע לקוח – זהה רגעים שבהם לקוחות נוטים לחלוק חוויות חיוביות באופן טבעי
- האזנה חברתית – מעקב אחרי לקוחות המשתפים חוויות באופן אורגני ברשתות חברתיות & פיתוח מערכות ללכידה והגברה של משוב חיובי מיד לאחר חוויות רכישה
- אסטרטגיית פלטפורמות צולבות – עזור ללקוחות לחלוק את המלצותיהם על פני פלטפורמות מרובות כדי למקסם את טווח ההשפעה
- תיגמול לקוחות / יוצרי תוכן אפקטיביים
- אסטרטגיית קריאטיב – השתמש בתוכן ההמלצות האותנטי כקריאטיב המרכזי בכל קמפיין פרסומי
- הטמעה של אסטרטגיית מדידה – מעקב המרות ומדדי אמון
- רצוי לשקול לבסס פעילות שווק מבוסס קהילה
זיכרו – עידן הבינה המלאכותית מייצר אינפלציה של תכנים . מרביתם מיוצרים על ידי מכונות. התופעה הזו משפיעה על תיחכום צרכנים בתחום צריכת תוכן – קהלים הופכים מיומנים יותר ויותר בזיהוי ובדחיית תוכן לא אותנטי